Chính sách giao hàng tại Volwatt Việt Nam

1. Chính sách giao hàng Volwatt tại Việt Nam

Volwatt Việt Nam luôn tuân thủ theo chính sách giao hàng dưới đây để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn!

1.1. Xác nhận thông tin đặt hàng

Trước khi đóng gói sản phẩm và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ của quý khách, Volwatt Việt Nam sẽ tiến hành liên hệ xác nhận đơn hàng thông qua phương thức liên lạc khách hàng đã cung cấp.

Trong quá trình xác nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra lại các thông tin quan trọng như sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, tổng giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán.

Sau 48 giờ kể từ thời điểm quý khách đặt hàng, nếu Volwatt không thể liên hệ xác nhận đơn hàng thành công, đơn hàng của quý khách sẽ tự động bị hủy.

1.2. Thời gian và chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khu vực nhận hàng, trọng lượng/kích thước sản phẩm và hình thức giao hàng (tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc). Quý khách sẽ thấy mức phí cụ thể hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán của đơn hàng.

Trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh gây ảnh hưởng đến quá trình giao hàng, Volwatt và đơn vị vận chuyển sẽ chủ động thông báo và phối hợp để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao một cách tốt nhất.

1.3. Trác nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có)

Nếu phát hiện sản phẩm bị mất, hỏng hoặc giao nhầm ngay tại thời điểm nhận hàng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Volwatt qua hotline 0326 647 268 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Để việc xác minh được nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở gói hàng và các hình ảnh liên quan đến thiệt hại (nếu có).

Sau khi xác nhận lỗi từ phía đơn vị vận chuyển (thời gian xác minh dự kiến trong vòng 3 ngày làm việc), Volwatt sẽ hỗ trợ bồi thường thỏa đáng cho khách hàng bằng cách:

• Gửi lại sản phẩm mới thay thế (nếu còn hàng)
• Hoàn tiền giá trị đơn hàng (nếu không còn hàng)

Volwatt luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, công khai minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh sự cố.

1.4. Lưu ý quan trọng

• Nếu sau 3 lần giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: không liên lạc được, không có người nhận), đơn hàng sẽ bị hủy và quý khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
• Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách sử dụng mã đơn hàng được cung cấp và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
• KHI NHẬN HÀNG, QUÝ KHÁCH HÀNG VUI LÒNG KIỂM TRA KỸ LƯỠNG SẢN PHẨM VÀ ĐẶC BIỆT LÀ QUAY VIDEO TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH MỞ GÓI HÀNG. Video này là cơ sở quan trọng nhất để Volwatt hỗ trợ quý khách giải quyết các khiếu nại về sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu phụ kiện. Volwatt có thể từ chối giải quyết khiếu nại nếu không có video mở hàng hợp lệ.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về đơn hàng, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Volwatt Việt Nam qua hotline 0326 647 268