CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VOLWATT VIỆT NAM

Volwatt Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt đối với các sản phẩm đã mua với điều kiện như sau:

1. Quy định chung về đổi trả sản phẩm

Để được đổi trả sản phẩm, quý khách hàng cần phải đảm bảo các điều kiện như sau:

Thời gian đổi trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ lúc hệ thống xác nhận giao hàng thành công

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

• Tình trạng sản phẩm:
  • Còn mới 100%, còn nguyên seal, hộp và phụ kiện.
  • Trường hợp sản phẩm đã sử dụng, vẫn phải đảm bảo:
    • Không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
    • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và quà tặng kèm (nếu có).
• Lý do đổi trả hợp lệ:
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng đổi ý, công ty có thể hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm còn nguyên vẹn và đủ điều kiện. (Lưu ý: Có thể phát sinh phí xử lý hoặc vận chuyển tùy chính sách từng thời điểm.) 

2. Trường hợp đổi trả hàng miễn phí

 Áp dụng khi Volwatt giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi khi mở hộp (yêu cầu có video quay quá trình khui hàng để đối chứng).

Khách hàng được đổi đúng sản phẩm đã đặt mà không phát sinh chi phí. 

Trường hợp đổi trả hàng có tính phí

 Áp dụng đổi trả hàng mất phí trong trường hợp:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và mong muốn đổi
• Thay đổi nhu cầu sử dụng
• Các lý do không thuộc lỗi của Volwatt

Phí đổi trả: Tùy theo sản phẩm mà khách hàng mong muốn đổi trả, chúng tôi sẽ áp dụng mức biểu phí khác nhau, quý khách sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đổi trả hàng.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm quý khách cần đổi trả

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm đúng theo quy định. 

• Hỗ trợ đổi sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm theo đúng đơn hàng ban đầu đã đặt.
• Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (thanh toán phần chênh lệch – nếu có).
• Nếu sản phẩm hết hàng, Volwatt sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm đã mua. Trong trường hợp có phát sinh chi phí, hai bên sẽ thỏa thuận trước khi ra quyết định cuối.

Bước 2: Hoàn trả hàng

Để hoàn trả sản phẩm, quý khách vui lòng: 

• Đóng gói cẩn thận, giữ nguyên tình trạng ban đầu (bao gồm hộp, tem, phụ kiện, hóa đơn…).
• Gửi sản phẩm về địa chỉ Volwatt cung cấp hoặc liên hệ với chúng tôi để được đơn vị vận chuyển hỗ trợ lấy hàng tận nơi

Bước 3: Chờ xác nhận thời gian xử lý và giao hàng đổi trả

Sau khi nhận được hàng, Volwatt sẽ:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Xác nhận điều kiện đổi trả.
• Tiến hành gửi sản phẩm mới đến quý khách.

Thời gian xử lý và giao lại hàng tương đương thời gian giao ban đầu. Chúng tôi luôn nỗ lực rút ngắn thời gian chờ đợi.

Lưu ý: Những chính sách trên đây chỉ có giá trị đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ website chính thức của Volwatt