Chính sách bảo hành của Volwatt Việt Nam

1. Thời gian bảo hành 

Phụ thuộc vào các sản phẩm của Volwatt mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng dựa trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt trên hệ thống.

2. Điều kiện để bảo hành sản phẩm

2.1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bong tróc hay bị thay thế
• Có hóa đơn mua hàng hợp lệ từ kênh chính thức. Trường hợp mất hóa đơn vẫn được bảo hành nếu xác minh được trên hệ thống (có thể cần thời gian xử lý).
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không do tác động vật lý hay sử dụng sai cách.

2.2. Các trường hợp từ chối bảo hành

Volwatt xin phép từ chối bảo hành đối với sản phẩm nếu nằm trong các trường hợp sau:

• Không đủ điều kiện xác minh:
  • Thiếu tem bảo hành chính hãng hoặc tem bị rách, mờ, dán đè.
  • Không cung cấp được hóa đơn hoặc không xác minh được trên hệ thống.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách:
  • Bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc, hoen gỉ, biến dạng.
  • Dùng sai nguồn điện, thao tác sai hướng dẫn.
• Tự ý can thiệp kỹ thuật như tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu tạo sản phẩm.
• Quá thời gian bảo hành quy định.

3. Chính sách bảo hành 1 đổi 1

Chính sách này được áp dụng đồng nhất trên toàn hệ thống phân phối chính thức của Volwatt, bao gồm:

• Hệ thống cửa hàng ủy quyền Volwatt.
• Các kênh mua sắm trực tuyến chính thức.
• Các đại lý phân phối chính thức được ủy quyền bởi Volwatt.

Sản phẩm được đổi là sản phẩm mới 100%, cùng loại hoặc có giá trị và tính năng tương đương. Trong trường hợp sản phẩm đó đã ngừng kinh doanh, Volwatt sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng có thể bù thêm chi phí chênh lệch nếu có)

4. Quy trình bảo hành

Volwatt luôn nỗ lực đơn giản hóa quy trình bảo hành để mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng: 

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin 

Quý khách vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng (nếu có) đến đại lý ủy quyền nơi đã mua hàng, hoặc liên hệ Hotline 0326 647 268 để được hướng dẫn địa điểm bảo hành gần nhất.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận 

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và các điều kiện bảo hành. Thời gian kiểm tra dự kiến từ 1-3 ngày làm việc.

Bước 3: Xử lý bảo hành

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện và có sẵn hàng, Volwatt sẽ tiến hành đổi mới ngay lập tức cho quý khách.
• Nếu sản phẩm tạm hết hàng hoặc đã ngưng sản xuất, chúng tôi sẽ tư vấn phương án đổi sản phẩm tương đương theo chính sách hiện hành.

5. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

• Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành: Volwatt Việt Nam sẽ hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.
• Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển liên quan (nếu có).

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về đơn hàng, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Volwatt Việt Nam qua hotline 0326 647 268