CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA VOLWATT VIỆT NAM
I.Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành các sản phẩm của Volwatt tùy theo từng nhóm sản phẩm, cụ thể như sau:
| STT | Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành | Lỗi bảo hành | Trường hợp không hỗ trợ bảo hành |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Cáp sạc và truyền dữ liệu các loại | 12 tháng | Không nhận sạc, không truyền dữ liệu | Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy,… |
| 2 | Trạm lưu trữ năng lượng xách tay PPS | 24 tháng | Không nhận sạc, không vào điện, không sử dụng được | Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ,… |
| 3 | Sạc điện thoại di động | 12 tháng | Không nhận sạc, không vào điện | Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, gãy cổng sạc,… |
| 4 | Pin điện thoại | 12 tháng | Không nhận sạc, không vào điện | Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, gãy cổng sạc,… |
| 5 | Pin laptop | 12 tháng | Không nhận sạc, không vào điện | Bị tác động ngoại lực như: Đứt, gãy, rơi, vỡ, gãy cổng sạc,… |
II. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo các điều kiện sau:
- Trên sản phẩm phải có tem bảo hành chính hãng của Volwatt, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bong tróc, chỉnh sửa và không bị dán đè bởi các tem khác.
- Trường hợp tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng bị mất thì thông tin bảo hành của khách hàng phải được tra cứu được trên phần mềm quản lý của Volwatt.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không có dấu hiệu rơi, vỡ, biến dạng, cháy nổ, bám chất lỏng, hoặc không do tác động của ngoại lực, không do người sử dụng làm hư hỏng.
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Không có tem bảo hành chính hãng của Volwatt, hoặc tem bị mất, tẩy xóa, cạo sửa.
- Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, phù pin, biến dạng do tác động của ngoại lực.
- Sản phẩm có dấu hiệu điều kiện bảo quản kém.
- Các hư hỏng do người sử dụng gây ra.
- Tự ý sửa chữa để thay đổi tính năng của sản phẩm.
- Các bộ phận tiêu hao theo thời gian, ngoại hình sản phẩm.
III. Chính sách bảo hành
Volwatt áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 cho tất cả các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Volwatt. Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm, được quy định trong nội dung mô tả chi tiết sản phẩm hoặc theo bảng chi tiết thời gian bảo hành ở trên.
Chính sách bảo hành 1 đổi 1 áp dụng thống nhất và như nhau cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trực tiếp thông qua hệ thống cửa hàng uỷ quyền Volwatt, kênh online (bao gồm Website Volwatt.vn, Facebook, Zalo, YouTube… trực thuộc Volwatt) và hệ thống đại lý uỷ quyền của Volwatt.
Đối với những sản phẩm hiện không còn bán ra, đã ngưng sản xuất và Volwatt không có sản phẩm mới để đổi cho khách hàng, chúng tôi sẽ thay thế bằng những sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.